최종 업데이트: 2025년 7월 3일
I. 반품 및 교환 적용 조건
반품 가능 조건(다음 조건을 동시에 충족해야 함):
제품 수령 후 7일 이내에 상품을 수령해야 합니다.
제품을 사용하지 않았고 포장(원래 라벨, 보호 필름, 액세서리 포함)이 손상되지 않아야 합니다.
원래 주문 영수증과 문제 증빙 자료(사진/동영상 등)를 제출해야 합니다.
다음 "반품 불가" 상황에 해당하지 않아야 합니다.
반품 불가 상황:
7일 이상 소요.
인위적인 손상(충격, 분해, 액체 침투 등)
포장/라벨 누락 또는 제품 사용 흔적이 명백한 경우
품질 불량(잘못 구매, 색상/사이즈 불일치 등)으로 인한 반품.
II. 사용자 운영 절차
고객 서비스 문의:
서명 후 반품 또는 교환이 필요하신 경우, 2일 이내에 service@hubzerno.com으로 이메일을 보내주세요.
텍스트
주문 번호 + 문제 설명 + 사진/동영상 증거
기한 내에 연락하지 않으시면 반품 또는 교환 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.
리뷰 대기:
48시간(영업일 기준) 이내에 리뷰 결과를 이메일로 보내드립니다.
리뷰가 실패한 경우: 구체적인 사유("반품 불가")를 명시해 드립니다.
반품/교환 진행:
리뷰 통과 후:
반품: 중국(쓰촨성 몐양시) 반품 주소를 이메일로 보내드립니다.
교환: 원래 제품을 먼저 반송해 주시고, 이후 동일한 제품을 다시 발송해 드립니다(재고가 없는 경우 환불 협의).
반품 요건:
추적 가능한 국제 택배(EMS, DHL 등)를 이용하세요.
배송비는 고객 부담이며, 실제 배송비는 택배사 요금을 기준으로 합니다.
미결제 배송 상품은 반품이 거부됩니다.
3. 환불 정책
환불 상황 및 기한:
상황: 환불 처리 기간
제품 품질 문제: 반품 상품 이상 확인 후 3-5일(영업일 기준)
품질 문제 없는 반품: 반품 상품 이상 확인 후 5-7일(영업일 기준)
환불 방법:
주문 시 결제하신 계좌(신용카드/알리페이 등)로 환불됩니다. 정확한 도착 시간은 결제 기관에 따라 다릅니다.
4. 중요 사항
운송비:
반품 및 교환 운송비는 고객 부담입니다. 발송 전 운송비를 확인해 주십시오.
제품 품질 문제로 인한 반품 또는 교환의 경우, 협의 후 운송비의 일부를 보상해 드립니다(운송비 영수증 제출 필수).
시간 준수:
모든 시간은 중국 근무 시간(UTC+8)을 기준으로 하며, 한국 공휴일은 처리 과정에 영향을 미치지 않습니다.
면양 판위 전기제품 유한회사
주소: 쓰촨성 면양시 유현구 사마진 해방촌 감취안가 북단 9호
고객 서비스 이메일: service@hubzerno.com
연락처: +86 17153157230 (평일 9:00~18:00)